Regras de Devolução

Trocas e Devoluções

Para garantir sua satisfação ao comprar em nosso site, o PrazerMaximo.net disponibiliza a Política de Trocas e Devoluções junto com nossos parceiros fabricantes de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor).


1 - DESISTÊNCIA DA COMPRA

Se você efetuou a compra através de nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições de nossos parceiros e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento da mesma.

Veja abaixo como solicitar o cancelamento de seu pedido ou verificação de defeito e suposta falta de produto(s) na embalagem.
Acesse a página do produto que você comprou em nosso site no final da página, vai ter o link para você clicar na parte "Satisfação 100% garantida" contendo e-mail para cancelamento da compra e caso tenha recebido algum produto com defeito ou faltando. Mas fique atento para as regras abaixo:

- Informe o Número do Pedido que recebeu em seu e-mail, seu Nome completo, Telefone para contato e Produtos faltantes ou cancelamento da compra.

1.1 - Prazo para desistência de compra:

Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.


2 - Devolução da Mercadoria:

- A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente, da forma que achar mais conveniente, recomendamos os Correios.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente poderá ser remetido de volta ao endereço do comprador. Nessas condições, nossos fornecedores se reservam no direito de fazer nova cobrança do frete.

2.1 - Restituição dos valores:

- Monetizze: O estorno será realizado pelo respectivo intermediador de pagamentos.
- Cartão de crédito: O prazo do estorno do valor integral do produto seguirá as regras da administradora de cartões. Pode demorar de uma a duas faturas para constar o crédito em seu cartão dependendo da data de vencimento de sua fatura.
- Boleto, Depósito, TEF: O reembolso do valor integral do produto será efetuado, obrigatoriamente, em uma conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso é de até 15 dias úteis e dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.
- Em todas as hipóteses não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Setor de Troca e Devoluções. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.


3 - PRODUTO COM DEFEITO

Produto com suposto Defeito de Fabricação:

Os produtos comercializados pela PrazerMaximo.net gozam de garantia de 30 dias junto aos nossos fornecedores  (artigo 26, II do CDC) em caso de falhas naturais de fabricação, veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

3.1 - Devolução da Mercadoria:

- A mercadoria deverá ser encaminhada para nossos fornecedores. Acesse a página do produto que você comprou em nosso site no final da página, vai ter o link para você clicar na parte "Satisfação 100% garantida" contendo e-mail para cancelamento da compra e caso tenha recebido algum produto com defeito ou faltando.
- A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente, da forma que achar mais conveniente, recomendamos os Correios.
- Devolver o produto na embalagem original.
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar uma cópia do pedido juntamente com o produto.
- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto, frequência, meios, etc.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

3.2 - Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelo nossos fornecedores Depto. Técnico Especializado, pelo fabricante (quando necessário) e então será concluído a análise final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis.

3.3 - Análise Favorável à troca:

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.

3.4 - Análise Contrária à troca:

O produto será devolvido no endereço do cliente com frete a cobrar, sem direito de substituição.

3.5 - Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste do produto em decorrência do uso.

5 - FALTA DE PRODUTO(S) NA EMBALAGEM

Requerimento:

O cliente tem até 7 dias - contatos da data do recebimento da mercadoria - para efetuar sua reclamação de falta de algum produto na embalagem recebida. Caso não o faça nesse período, perderá seu direito de requerimento.

Veja como solicitar o pedido de verificação de suposta falta de produto(s) na embalagem:

Veja abaixo como solicitar o cancelamento de seu pedido ou verificação de defeito e suposta falta de produto(s) na embalagem.
Acesse a página do produto que você comprou em nosso site no final da página, vai ter o link para você clicar na parte "Satisfação 100% garantida" contendo e-mail para cancelamento da compra e caso tenha recebido algum produto com defeito ou faltando.

- Informe o Número do Pedido que recebeu em seu e-mail, seu Nome completo, Telefone para contato e Produtos faltantes ou cancelamento da compra.

6 - Devolução do Produto por Deficiência ou Omissão de Informação.

- Caso a empresa de entrega dos produtos não encontrar, após 3 tentativas, o endereço de entrega ou o destinatário ou algum morador, o produto retornará a nossos fornecedores e fabricantes. O reenvio só será efetuado após pagamento de novo frete. Caso houver desistência do pedido, somente o valor do produto será devolvido para o cliente (estorno do valor do produto no cartão de crédito ou depósito na conta do cliente em caso de boleto bancário). O frete será descontado do valor devolvido.

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